Як замовити товар по інтернету? Відгуки про інтернет магазинах: правда чи обман

Онлайн-торгівля - один з найбільш динамічнорозвиваються сегментів світової і російської економіки. Замовляти товари в інтернет-магазинах стало для росіян звичною справою. Віртуальний "шопінг" характеризується в нашій країні зростаючою популярністю. Це виражається як у купівельному попиті, так і в аспекті бізнес-активностей. З'являються нові бренди. Багато бізнесів, які протягом довгого часу були присутні тільки в "офлайн", відкривають торгові онлайн-портали.

Електронна комерція в інтернеті

Які нюанси слід враховувати, купуючи вироби в «віртуальної» середовищі? Як замовити товар по інтернету і в разі необхідності повернути його?

Для початку трохи історії, а також ринкової аналітики.

Перші інтернет-магазини в світі

Електронна комерція в інтернеті - порівняномолоде явище (втім, як і сама по собі Всесвітня Мережа). У перші роки існування віртуального простору ніхто не думав про те, що через інтернет можна купувати і продавати товари. Більш того, до 1990 року використання онлайн-каналів в комерційних цілях було заборонено в деяких країнах (зокрема, в США). Але з часом приватний бізнес став осваваться в віртуальному просторі. Обмеження на комерційну експлуатацію інтернету були зняті.

Російські інтернет-магазини

Уже в 1994 році з'явився інтернет-магазин Amazon,згодом став одним з найбільших глобальних гравців ринку онлайн-торгівлі. У тому ж році з'явилися перші компанії, що надавали підприємцям допомогу в організації онлайн-платежів (зокрема, цим стала займатися фірма First Virtual). У 1996-му найбільші платіжні системи світу, Visa і MasterCard, створили особливий стандарт зв'язку, за яким в інтернеті можна було платити карткою.

Зараз обсяг світового ринку електронної торгівлі становить близько 1,2 трлн. доларів США.

Перші інтернет-магазини в Росії

Домен «Ru» був, як відомо, зареєстрований в1994 році. Майже відразу ж стали з'являтися прототипи сайтів, якими звикли користуватися сьогодні: новинні, розважальні, а також портали, на яких можна було купувати різні товари. Перші інтернет-магазини, як відзначають експерти, були не дуже успішними проектами. По-перше, тому, що в ті роки інтернетом користувалося дуже невелика кількість громадян. По-друге, покупка товарів онлайн вважалася абсолютною екзотикою, і мало хто довіряв «віртуальним» продавцям.

Відгуки про інтернет-магазинах

Але з часом онлайн-торгівля стала набиратиобороти. Одним з найперших відбулися інтернет-магазинів Росії вважається, зокрема, проект books.ru (продаж книг). Він був запущений в 1996 році і успішно працює до цих пір.

Справжній бум електронної торгівлі в РФ припавна другу половину 2000-х років. Експерти пов'язують це з поширенням дешевих каналів виходу у всесвітню мережу. Питання з тим, як замовити товар по інтернету, перестав бути для росіян екзотичним.

Зараз обсяг російського ринку онлайн-рітейлу - близько 540 млрд. Руб. В останні кілька років виручка гравців сегмента росла на 30-40% в рік.

Найбільші інтернет-магазини Росії

Хто вони - найбільші російські інтернет-магазини? Один з найбільш визнаних в діловому співтоваристві рейтингів онлайн-ритейлерів склав в цьому році журнал Forbes.

Перше місце в списку найбільшихінтернет-рітейлерів зайняв магазин електроніки «Юлмарт», оборот компанії перевищив 1 млрд. доларів. Друге місце - у «Сітілінк» з виручкою близько 860 млн., Провідного діяльність в тому ж сегменті, що і лідер рейтингу. «Бронзу» завоював магазин WildBerries, який здійснює продаж одягу та взуття. Виручка цього ритейлера - близько 530 млн. Доларів.

Інтернет-комерція

У числі інших найбільших гравців ринкуінтернет-торгівлі - магазин Ozon.ru з виручкою в 350 млн. доларів, купон портал Biglion з оборотом, що перевищує 330 млн., портал «Холодільнік.Ру», який заробив 310 млн., фірма «Технопойнт», що реалізувала товару на суму в 260 млн., компанія Enter, продала виробів на 207 млн., а також такі корпорації як «Вольт», «Качкодзьоб» (виручка 206 млн. і 200 млн. відповідно).

У Топ-20 рейтингу, складеного Forbes, також увійшли портали KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 і ряд інших відомих брендів.

Перспективи онлайн-торгівлі в Росії

Електронна комерція в інтернеті - один з найбільшдинамічно розвиваються сегментів економіки Росії. Разом з тим, конкуренція в цій галузі, як відзначають аналітики, з року в рік зростає. Деякі експерти вважають, що стадія вибухового зростання позаду. Тепер ринок може чекати планомірна оптимізація. Найбільші російські інтернет-магазини, згідно з прогнозами експертів, будуть поступово розвивати свою присутність в регіонах, збільшувати виручку за рахунок динаміки продажів.

Закон про інтернет-магазинах

За підрахунками аналітиків, до 2020 року обсягипродажів в сегменті онлайн-рітейлу в РФ можуть досягти 70 млрд. доларів, а до 2025-го - 100 млрд. Розвиток цієї галузі багато в чому залежить, вважають експерти, від якості логістики, роботи федеральних поштових служб, розвитку та поширення приватних організацій, що займаються доставкою товарів.

Закони, що регулюють онлайн-торгівлю в РФ

Інтернет-комерція в Росії регулюється загальним і спеціальним законодавством. Розглянемо ключові джерела права, що регулюють онлайн-торгівлю в РФ.

По-перше, це Цивільний Кодекс. У ньому містяться базові принципи взаємини продавця і покупця як фізичної та юридичної особи.

По-друге, це Закон про захист прав споживачів (в сучасних редакціях). Це приклад спеціального законодавства. У ньому докладно розписуються права покупців, обов'язки продавця.

По-третє, це ФЗ про основи держрегулюванняторгівлі в РФ. Даний акт - ще один приклад спеціального законодавства, суміжного за сферою регулювання з попереднім джерелом права. Даний акт багатьма аналітиками визнається як головний закон про інтернет-магазинах.

По-четверте, це Постанова Уряду, пов'язане із затвердженням правил торгівлі «дистанційним способом»

Інші важливі правові акти, що регулюють продажу в інтернеті:

  1. ФЗ «Про рекламу».
  2. Листи Росспоживнагляду, пов'язані з регулюванням продажів товару в онлайні.

Онлайн-торгівля офіційною мовою

Ймовірно, варто прояснити, що самезаконодавець має на увазі під «дистанційним способом» ведення торгівлі. Цей продажу є заснована на договорах, які укладаються продавцями і покупцями за допомогою каналів зв'язку. При цьому безпосереднє ознайомлення з товарами відбувається тільки в момент їх отримання покупцем.

Законодавчі вимоги до інтернет-магазинах

Перелічимо найбільш специфічні законодавчівимоги до інтернет-магазинах. Дуже багато аспектів регулювання зачіпають інформаційну складову. Тобто, власник онлайн-магазину повинен розміщувати на веб-сторінках докладні відомості про товари. А саме:

  • то, якими споживчими властивостями володіє виріб;
  • де воно виготовлене;
  • як звучить офіційне найменування виробника;
  • ціна та інші умови покупки;
  • термін служби (або придатності) вироби;
  • тривалість гарантії;
  • процедура оплати, доставки.

Також власник інтернет-магазину повинен вказати місце розташування свого офісу.

Строгих вимог до того, як саме повиннаоформлятися (відображатися) інформація, закони не містять. Продавець може публікувати необхідні відомості як рекламу, анотацію до продукту або ж у форматі публічної оферти. Наприклад, деякі інтернет-магазини одягу та взуття включають інформацію про товар в картках його опису, а інші відомості - на спеціалізованих веб-сторінках.

Інтернет-магазини відгуки покупців

Таким чином, російські онлайн-рітейлери зобов'язуються розміщувати на своїх веб-сторінках вичерпну інформацію про те, як замовити товар по інтернету (а також повернути його), які особливості продаваних виробів та специфіка оплати.

Вимоги до реклами інтернет-магазинів

Закон «Про рекламу» містить ряд особливих вимогпо відношенню до інтернет-магазинів. Вони, в свою чергу, стосуються безпосереднього оформлення рекламних повідомлень. Зокрема, на графічному або текстовому банері повинна міститися така інформація:

  • найменування продавця товару;
  • місце розташування магазину;
  • свідоцтво про Державну;
  • ПІБ (якщо власник торгового онлайн-порталу - підприємець).

Тепер перейдемо до практичної частини: процедурам покупки і повернення товарів у віртуальних магазинах.

Як влаштований процес «віртуального» шопінгу?

Дуже просто. Вибравши потрібний товар (або декілька його зразків) в каталозі на сайті продавця, покупець оформляє його доставку. Основних варіантів тут три:

  • замовити відправку товару «Поштою Росії» (або одним з її структурних підрозділів - EMS, наприклад) післяплатою;
  • оформити доставку кур'єром;
  • замовити відправку в брендований пункт видачі товару (зокрема, такий спосіб пропонується інтернет-магазином Ozon.ru)

Способи оплати

Загальноприйнятих на ринку правил, що стосуються того, на якому етапі оплачується товар, не прийнято. Інтернет-магазин може зажадати як передоплату, так і дозволити розрахуватися при отриманні вироби.

Якщо потрібна передоплата, то здійснюється вона одним з таких методів:

  • пластиковою карткою;
  • через особистий кабінет платіжної системи ( «Яндекс.Деньги», QIWI і т. д.);
  • за допомогою терміналу оплати;
  • через банківську квитанцію.

Як правило, в структурі сучасних торговихонлайн-майданчиків є веб-сторінки, де можна залишати коментарі, писати відгуки про інтернет-магазинах. Заглядати на них перед покупкою товару дуже корисно.

Особливості обміну і повернення товару «віртуального» продавцеві

Так само, як і при покупці в звичайних, «офлайнових», магазинах, клієнти онлайн-ритейлерів можуть повертати і обмінювати товари на законних підставах.

Перш за все, продавець зобов'язаний на сторінках веб-сайту свого магазину розмістити відомості про те, куди саме покупцеві потрібно принести підлягає обміну або поверненню товар.

У зв'язку з тим, що покупець офлайнового іонлайнового магазинів спочатку знаходяться в нерівних умовах (оформляючи замовлення через інтернет, не можна, умовно кажучи, помацати або приміряти товар), права клієнта «віртуального» продавця, на думку експертів, більш захищені. Це передбачає певний дискомфорт для власників інтернет-магазинів.

Одне з найбільш показових практичнихпроявів цієї самої захищеності в тому, що покупець має повне право відмовитися від угоди з продавцем аж до моменту отримання товару (на пошті або з рук кур'єра). При цьому всі витрати, які покупець міг понести до цього моменту, повинні бути компенсовані.

Згідно з нормами закону, повернення в інтернет-магазин можна здійснити протягом семи днів з моменту покупки. Важлива умова - має бути збережений первинний товарний вигляд продукту.

Доставка, повернення: так чи так це важливо?

Багато експертів вважають - росіян вже не дужехвилює технічний аспект того, як замовити товар по інтернету. Вибирати вироби, оплачувати їх, отримувати і повертати вміє більшість покупців. Робота сервісів з доставки та обміну товарів сучасними ритейлерами налагоджена.

Найголовніше зараз для клієнтів російських інтернет-магазинів - асортимент, рівень консультаційної підтримки та якість товарів.

Відгуки про популярних інтернет-магазинах

Одне з головних конкурентних переваг, якимпрагнуть володіти багато інтернет-магазини - відгуки покупців. Що не дивно: чим позитивніше ставлення діючих клієнтів, тим більше вірогідна поява нових, тим частіше відбуваються повторні покупки. Подивимося, які пишуть відгуки про інтернет-магазинах їх російські клієнти. Розглянемо для прикладу думки покупців щодо двох великих рітейлерів із зазначеного вище списку Forbes.

Клієнти Ozon.ru характеризують цей інтернет-магазин як місце, де завжди є широкий вибір товару. Багато покупців відзначають низькі ціни в порівнянні з офлайновими торговими точками. Це, як правило, стосується книг, іноді - електроніки.

Як замовити товар по інтернету

Відзначається також великий вибір літератури. Покупці хвалять систему рейтингів, яка застосовується в цьому інтернет-магазину, велика кількість способів оплати. Багато клієнтів Ozon.ru з великим задоволенням відзначають, що є можливість забрати товар в брендованих пунктах видачі в багатьох містах.

Подивимося, як буде виглядати характеризуютьнайбільші інтернет-магазини одягу відгуки покупців на прикладі іншого популярного онлайн-рітейлера - Lamoda.ru. Клієнти цієї компанії також, в цілому, дуже задоволені своїм вибором. Хвалять сайт за широкий вибір, швидку доставку. Відзначають той факт, що товар при отриманні кур'єром можна приміряти. Якщо він не підійде - відразу ж повернути.

Відгуки: реальність чи обман?

Є версія, що основна частина відгуків,зустрічаються на торгових онлайн-порталах, написані не покупцями, а спеціально найнятими для цього людьми. Те, що певний відсоток віртуальних думок дійсно "замовні" - факт, можна сказати, загальновідомий. Нескладно зайти на будь-якої "Фрілансерські" портал і знайти завдання, пов'язане з тим, щоб написати відгук про будь-якому інтернет-магазині. Позитивний або негативний - незалежно від реального думки людини, що пише про це віртуальному рітейлері.

Однак, обчислити відсоток несправжніх відгуківдосить проблематично. Російські користувачі - як правило, соціально активні люди. І тому цілком можуть знаходити час для того, щоб залишати коментарі на сторінках інтернет-магазинів, в точності відображають реальну думку.

Більшість клієнтів інтернет-магазинів,безумовно, читає відгуки. І хоча б тому міні-твори інших покупців цінні як з точки зору розвитку бізнесу, так і в аспекті інформованості клієнтів про особливості роботи інтернет-магазинів.

</ P>
сподобалося:
0
Схожі статті
Дешевий одяг з Туреччини. Інтернет магазин -
Купівля нижньої жіночої білизни через інтернет
Оптовий продаж жіночого одягу. секрети
Ноутбук з Китаю: доставка, відгуки. Товари
Як підключити 2 комп'ютера до Інтернету:
Чи варто довіряти Інтернет-магазину
П'ять порад, як знайти найдешевший товар
Інтернет-магазин одягу та взуття "Ламода".
Як замовити на eBay самостійно і без
Популярні пости
up