Мистецтво управляти - це найбільше з мистецтв. І хоча багатьом людям здається, що вони знають все краще за всіх і могли б міняти життя інших, а роботу компанії робити ефективніше, насправді, вміння керувати - це досить рідкісний дар. І як всякий рідкісний дар, ефективне управління насилу піддається аналізу. Кожен менеджер вищої ланки розпорядженні свої власні секретами управління, якими він не особливо прагне ділитися з оточуючими. Незважаючи на це, за століття людської історії і десятиліття існування менеджменту як науки, встигли сформуватися класичні методи прийняття рішень в менеджменті, на які доводиться спиратися кожному керуючому.
Найпростіший метод прийняття рішення - цеприйняття рішення за аналогією. Тобто, керуючий аналізує події, що мали місце в минулому, знаходить схожу ситуацію, яка була успішно вирішена, і приймає аналогічне рішення. Таким методом, до слова, активно користувалися і користуються до цих пір англійські судді при винесенні вироку. Недолік цього методу полягає в тому, що він не дозволяє домогтися по-справжньому ефективного результату, так як не враховує особливостей сучасного середовища. Тому найважливіші стратегічні рішення в менеджменті ніколи не приймаються за допомогою цього методу.
Щодо схожим є метод експертнихоцінок. Тільки в цьому випадку рішення грунтується не на історичних фактах, а на особистому досвіді людини, відповідального за прийняття рішення. Рішення в цьому випадку може бути ризиковим і безризиковим. Перший варіант передбачає те, що експерт є свого роду гравцем, який намагається визначити оптимальний варіант, з урахуванням можливих збитків і можливого прибутку. Без частки ризику, як відомо, мало кому вдавалося домогтися успіху. У повсякденних справах фірми, однак, у ризику немає необхідності, тому експерти намагаються прийняти максимально ефективне і безпечне рішення.
Більш складні методи прийняття рішень в менеджменті припускають складання моделей. Моделювання необхідне для вирішення ключових, найважливіших для розвитку компанії питань. Групою експертів опрацьовуються найрізноманітніші варіанти вирішення ситуації, і на основі одержані результатів робиться певний висновок. Спосіб вибору оптимального рішення диктується ситуацією. У певних випадках воно приймається виходячи з економічної вигоди, в інших, - виходячи з показників якісного зростання і т.д.
Якщо класичні методи прийняття рішень в менеджменті не приносять свої плоди, багато сучаснихкерівники звертаються до мозкового штурму, тобто вирішенню складних завдань колективними зусиллями. У цьому випадку рішення приймається після аналізу всіх ідей, які були висунутими учасниками групи протягом обмеженого проміжку часу. Краща ідея береться в подальшому за основу.
Розглянуті методи підходять для прийняття управлінських рішень, однак, коли мова йде про відносини всередині колективу, зазвичай використовуються методи вирішення конфліктів в менеджменті, засновані на психології. Справжній лідер повинен бути не тільки розумним і талановитим людиною, але і хорошим психологом. Залежно від ситуації, він повинен вибрати між ухиленням, згладжуванням, примусом і компромісом.
Зазначені вище методи прийняття рішень вменеджменті, практично повністю охоплюють всю теоретичну частину, присвячену цій темі, однак у реальному житті, зрозуміло, вони в чистому вигляді зустрічатися не можуть. Прийняття рішень - це динамічний процес, хоч і спирається на теорію, але в більшій мірі залежить від конкретної ситуації і конкретного колективу.
</ P>
